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服务


 SVNTech在东莞以双语提供专业的IT技术支持,帮助您解决IT问题,维护IT系统。使您有更多的时间专注于核心业务。

        我们提供有场外的或现场的,长期的基于项目的多种服务形式。SVNTech全方位的IT服务将满足您所有IT需求。

适用企业规模 

  • SMB 小型企业 50人以下Small Business
  • MEB 中型企业 500人以下Medium-sized enterprises
  • LAB 大型企业超过 500人Large enterprises

 

 IT外包服务   

  1.  IT运维外包服务 – 计算机维护 企业网络维护 日常IT技术支持服务
  2.  软件/硬件采购 – 计算机软件 硬件 外设及相关设备采购
  3.  WEB主机服务 – 虚拟主机 独立主机 服务器空间租用及管理
  4.  系统升级与数据迁移服务 – 办公室IT搬场 迁移 数据迁移 计算机系统升级
  5.  基础运维服务 – 电话系统 门襟 监控 网络 数据中心运营管理
  6.  关键应用外包 – CRM\ERP OA 生产型系统
  7.  网络综合布线 – 新办公室电话网络布线 无线信号覆盖 VOIP及统一通信系统布线
  8.  安全咨询 – 企业IT系统安全规划设计及实施 IT安全顾问
  9.  IT顾问咨询 – IT系统规划及建议 IT项目咨询 IT实施顾问 

IT资源/回收  

  • IT资产管理 – IT设备 增加 迁移 淘汰IT资产管理
  • SVN回收/处理 – 提供符合环保规范的IT设备处理机制 减少环境危害 适用于笔记本及台式电脑
  • SVN数据清除服务 – 提供符合国际要求的数据清除服务 完全不可复原数据处理 适用于磁带、硬盘、软盘等

 

SVNTech服务方式:

选择SVNTech IT服务, 您可以仰仗我们一流的流程管理和“专业专注 赛文泰克服务”的企业文化, 获得您最需要的—灵活性和可靠性。 当众多技术公司试图大包大揽, 为客户提供一切时, SVNTech始终热情致力于为我们的客户打造高性能的IT系统。

SVNTech IT服务旨在提供卓越品质和价值

  • 派驻服务
  • 项目外包
  • 人员外包
  • 紧急响应
  • 电话支持
  • 远程支持
  • 网络支持

服务方式及内容
提供每月3次以上的现场例行维护, 例行维护将对合同范围内的终端计算机, 服务器等IT设备进行全面的维护检查, 消除故障隐患, 包括: 计算机防毒保护, 清除病毒, 计算机系统文件整理, 磁盘整理, 异常问题解决等; 在非例行维护期间, 为客户提供电话, 远程, 邮件等形式的技术支持, 如上述方式不能解决问题时, 将提供现场的技术服务; 了解企业的自身IT环境及企业文化后, 将依据企业的需求量身制作“企业新人入职培训”, 提高企业员工对于IT的了解, 而对于企业来说也可以节约企业对于IT基础服务过程中的管理时间及成本; 提供网络及办公软件的培训等, 为提高企业内部员工的IT基础素质提供帮助, 并可让企业了解最新的IT动态。提供在线协同系统, 企业在与签署合同后, 企业可以随时在网上通过查看电话支持, 现场服务单等模块, 方便随时了解企业服务的动向。

实施服务的步骤

  • 技术顾问上门为客户做IT资产清查;
  • 工程师对客户IT系统进行全面评测;
  • 根据客户的系统实际情况进行系统优化和升级;
  • 帮助客户对重要数据进行备份;
  • 根据客户的具体要求定期为客户进行专业知识培训;
  • 及时有效的为客户提供IT行业咨询;
  • 根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议书;
  • 定期为客户进行系统巡检;
  • 接到客户的故障电话时, 在合同时间内赶到现场为客户排除故障;
  • 建立客户档案管理体系(客户基本信息管理, 客户跟踪管理, 客户级别管理, 客户合同管理, 服务支持管理)。

项目外包服务内容
随着你业务需求的不断变化, 可能订单中部分环节的工作并不是您最擅长的, 或者是临时性的, 项目外包服务以项目为单位替你解决这些棘手的问题, 包括: 网络系统集成VPN, 无线广域办公网络网站建设投标技术方案增值业务项目建议书部署与实施客户培训产品技术支持外包

人员外包服务内容
根据客户要求, 我们为客户提供专人驻场式服务, 就如同客户有一个专门的IT服务部门工程师在现场的具体工作时间随客户的工作时间而定(周六, 日及国家法定假日除外)工程师的服务内容依客户需求而定如客户对派驻工程师不满意, 公司将更换新的人员为确保客户服务的连续性, 公司提供备用工程师定期上门服务。对路由器和交换机等重要设备提供备机服务, 保证客户的网络使用不间断。对住场工程师提供技术专家二线支援。定期客户回访, 提供维护月/季报告及相关建议和整改方案。包括: 最终用户支持 IT设备维修服务 IT系统搬迁服务 IT基础构架大规模升级服务

紧急响应服务内容

紧急响应服务说明
急响应服务是为企业用户提供的一种非合同类的服务, 当企业出现不可解决的技术问题时, 此问题将包括系统, 硬件, 网络, 软件等问题。与企业双方无须签署合同, 只针对企业提出的技术问题进行了解, 然后向企业发送”紧急响应服务确认单”在服务单中明确服务内容及价格后, 由客户发传真签字盖章确认后, 工程师对企业用户提供单次服务。

Service Level 服务的时间:

有不同级别的服务供用户选择:

现场派驻, 根据合同需要, 工程师派驻客户工作场所

  • 7 x 24 x 2小时响应, 每周7个工作日, 第一工作日2小时到达现场(白金级)
  • 7 x 24 x 4小时响应, 每周7个工作日, 第一工作日4小时到达现场(黄金级)
  • 5 x 4小时响应, 每周5个工作日, 第一工作日4小时到达现场(白银级)
  • 5 x 8小时响应, 每周5个工作日, 第一工作日8小时到达现场, (标准级)
  • NBD 5 x 8小时响应, 每周5个工作日, 第二工作日, 8小时到达现场

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