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SVNTech IT外包服务方式

优惠活动 服务流程发布于2010 四月 1 上午 10:26

选择SVNTech IT外包服务, 您可以仰仗我们一流的流程管理获得您最需要的—灵活性和可靠性。SVNTech始终热情致力于为客户打造高性能的IT系统。

SVNTech IT外包服务 – 旨在提供卓越品质和价值

我们的服务方式有:派驻服务,人员外包,紧急响应,电话支持,远程支持,网络支持
服务方式及内容
提供每月3次以上的现场例行维护, 例行维护将对合同范围内的终端计算机, 服务器等IT设备进行全面的维护检查, 消除故障隐患, 包括: 计算机防毒保护, 清除病毒, 计算机系统文件整理, 磁盘整理, 异常问题解决等; 在非例行维护期间, 为客户提供电话, 远程, 邮件等形式的技术支持, 如上述方式不能解决问题时, 将提供现场的技术服务; 了解企业的自身IT环境及企业文化后, 将依据企业的需求量身制作“企业新人入职培训”, 提高企业员工对于IT的了解, 而对于企业来说也可以节约企业对于IT基础服务过程中的管理时间及成本; 提供网络及办公软件的培训等, 为提高企业内部员工的IT基础素质提供帮助, 并可让企业了解最新的IT动态。提供在线协同系统, 企业在与签署合同后, 企业可以随时在网上通过查看电话支持, 现场服务单等模块, 方便随时了解企业服务的动向。

实施服务的步骤

  • 技术顾问上门为客户做IT资产清查;
  • 工程师对客户IT系统进行全面评测;
  • 根据客户的系统实际情况进行系统优化和升级;
  • 帮助客户对重要数据进行备份;
  • 根据客户的具体要求定期为客户进行专业知识培训;
  • 及时有效的为客户提供IT行业咨询;
  • 根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议书;
  • 定期为客户进行系统巡检;
  • 接到客户的故障电话时, 在合同时间内赶到现场为客户排除故障;
  • 建立客户档案管理体系(客户基本信息管理, 客户跟踪管理, 客户级别管理, 客户合同管理, 服务支持管理)。

人员外包服务内容
根据客户要求, 我们为客户提供专人驻场式服务, 就如同客户有一个专门的IT服务部门工程师在现场的具体工作时间随客户的工作时间而定(周六, 日及国家法定假日除外)工程师的服务内容依客户需求而定如客户对派驻工程师不满意, 公司将更换新的人员为确保客户服务的连续性, 公司提供备用工程师定期上门服务。对路由器和交换机等重要设备提供备机服务, 保证客户的网络使用不间断。对住场工程师提供技术专家二线支援。定期客户回访, 提供维护月/季报告及相关建议和整改方案。包括: 最终用户支持 IT设备维修服务 IT系统搬迁服务 IT基础构架大规模升级服务

紧急响应服务
急响应服务是为企业用户提供的一种非合同类的服务, 当企业出现不可解决的技术问题时, 此问题将包括系统, 硬件, 网络, 软件等问题。与企业双方无须签署合同, 只针对企业提出的技术问题进行了解, 然后向企业发送”紧急响应服务确认单”在服务单中明确服务内容及价格后, 由客户发传真签字盖章确认后, 工程师对企业用户提供单次服务。

Service Level 服务的时间:

有不同级别的服务供用户选择:

现场派驻, 根据合同需要, 工程师派驻客户工作场所

  • 7 x 24 x 2小时响应, 每周7个工作日, 第一工作日2小时到达现场(白金级)
  • 7 x 24 x 4小时响应, 每周7个工作日, 第一工作日4小时到达现场(金牌级)
  • 5 x 4小时响应, 每周5个工作日, 第一工作日4小时到达现场(银牌级)
  • 5 x 8小时响应, 每周5个工作日, 第一工作日8小时到达现场, (标准级)
  • NBD 5 x 8小时响应, 每周5个工作日, 第二工作日, 8小时到达现场

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